联系我们：麻将胡了 PG 平台支持中心
无论您是遇到游戏加载问题、连赢奖励计算疑问，还是希望进行商务合作，我们都提供多渠道的沟通方式。本页面详细列出了各部门的联系方式、工作时间及响应优先级，请根据您的需求选择合适的通道。
主要联系方式总览
我们建议优先使用工单系统或邮件进行咨询，因为这两类通道会自动生成处理流水号，便于后续追踪。紧急问题（如账号无法登录）请直接拨打热线电话。
📞 客服热线
+86 400-8820-315（中国大陆）
+852 5803-7712（港澳台及海外）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线工单系统
访问域名 /support 页面提交工单
工单响应优先级高于邮件，平均首次响应时间为 45 分钟。
📍 办公地址
香港湾仔区告士打道 178 号 21 楼（注册地址）
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科园区碧波路 690 号 3 号楼（仅接待预约访客）
注意：我们未设立任何形式的线下现金充值点。任何要求您前往线下网点进行资金操作的行为均属诈骗，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒制度，覆盖每日 20 小时（09:00 - 次日 05:00）。深夜时段（05:00 - 09:00）为系统自动运维时间，该时段提交的工单将在早班开启后 1 小时内处理。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下公开承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 | 解决率（2024 年 Q4 数据） |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常 | 10 分钟（热线）/ 30 分钟（工单） | 2 小时内 | 98.2% |
| 游戏卡顿/黑屏 | 15 分钟 | 4 小时内 | 95.7% |
| 连赢奖励未到账 | 30 分钟 | 24 小时内（需核查日志） | 99.1% |
| 建议与投诉 | 1 小时内 | 48 小时内反馈处理方案 | 100%（均已回复） |
我们承诺所有沟通记录将保留至少 180 天。若您需要调取历史沟通记录，请在邮件主题中注明「调取工单 + 注册手机号后四位」，我们将在 3 个工作日内提供加密的 PDF 记录文件。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请您根据具体事项选择对应的分机或邮箱。错误投递可能导致处理延迟 2-3 小时。
技术研发部（游戏加载、兼容性问题）
- 邮箱：[email protected]
- 分机号：按 1 后再拨 801
- 适用场景：特定浏览器无法运行、PWA 安装失败、画面撕裂或音画不同步。
内容编辑部（攻略纠错、数据反馈）
- 邮箱：[email protected]
- 分机号：按 1 后再拨 802
- 适用场景：发现我们攻略文章中的 RTP 数值与官方不符、连赢奖励规则描述有误、或希望投稿。
商务合作部（广告、联运、异业合作）
- 邮箱：[email protected]
- 分机号：按 2 后再拨 803
- 适用场景：品牌广告投放、游戏联运 SDK 对接、线下活动赞助。我们仅接受有正规资质的合作方，需提供营业执照副本。
合规与安全部（账号申诉、举报）
- 邮箱：[email protected]
- 分机号：按 3 后再拨 804
- 适用场景：账号被误封、发现他人作弊、或对平台合规性提出质疑。该部门拥有最高调阅权限。
常见问题与快速解答
以下问题在热线中频繁出现，我们将其整理如下，建议您在拨打电话前先阅读本段，或许无需等待人工服务即可解决。
Q1：我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
请使用注册时绑定的手机号发送短信「找回账号」至 1069-0921-315。系统会向您的备用邮箱发送验证链接。若手机号也已停用，请准备手持身份证的照片，通过工单系统提交人工审核，审核周期为 2 个工作日。
Q2：如何申请删除个人数据？
根据隐私政策，您有权要求删除非必要数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题为「数据删除请求」。我们将在 7 个工作日内完成匿名化处理，但请注意，根据监管要求，涉及交易流水日志的数据需保留至少 5 年。
Q3：商务合作是否有最低预算门槛？
是的。内容合作（如文章植入）的起步预算为 5,000 元人民币，联运合作需根据预估流水协商。我们不接受 CPA 低于 20 元或 CPC 低于 0.5 元的渠道合作，以确保广告内容质量。
Q4：热线电话为何有时需要排队？
每日高峰期为 19:00 - 23:00（北京时间），此时段平均排队时长约 3 分钟。若您的时间灵活，建议在 10:00 - 11:30 或 14:00 - 16:00 拨打，接通率可提升至 95% 以上。